Функциональные возможности
Пять модулей одной экосистемы
Пациент, клиника и врач работают в одном диалоге. Ассистент понимает свободную речь — и текст, и голосовые сообщения — и сразу пишет в МИС.
Модуль 1
Умный ресепшн, который не спит
Пациент пишет или отправляет голосовое в MAX или Telegram в любое время суток. Ассистент понимает запрос, помогает выбрать врача — или сразу нескольких — и бронирует слоты в вашей CRM.
Свободный диалог
Распознаёт живую речь, контекст и опечатки. Цифровые меню не нужны.
Текст и голосовые сообщения
С ботом можно общаться не только текстом, но и голосовыми. Опишите проблему — он предложит оптимальное решение. Как с живым человеком.
Помощь в выборе врача
Если пациент не знает специальность, ассистент разбирает симптомы и предлагает нужного специалиста.
Гибкий подбор времени
Понимает и точные запросы («к Иванову в пятницу после 18:00»), и общие («надо к терапевту скорее»).
Прямая запись в МИС
Слот бронируется сразу в расписании. Накладки и «двойные записи» исключены.
Несколько специалистов за один визит
Если пациент хочет в один день попасть к терапевту и на УЗИ, бот сам выстроит очередь и подберёт филиал, где можно пройти всех врачей подряд — без лишних поездок и ожидания.
Очередь на ресепшене
Повесьте плакат с QR-кодом у стойки и скажите людям в очереди, что записаться можно онлайн. Они сканируют код — бот оформляет запись, стойка разгружается.
Оптимальный маршрут по клинике
Бот смотрит свободные слоты всех нужных специалистов, выстраивает запись по очереди и выбирает филиал, в котором можно пройти всех врачей за один визит. Пациенту не нужно самому сравнивать расписания и филиалы.
Плакат с QR у стойки
Повесьте этот код на ресепшене и скажите людям в очереди: записаться можно онлайн. Пока они ждут, бот уже оформляет запись в МИС — без талона и без занятия администратора.
Очередь уходит в телефон
Часть посетителей записывается сама, стойка обслуживает тех, кому правда нужна живая помощь. Утренний наплыв и «просто узнать, есть ли окно» перестают держать очередь.
Модуль 2
Личный AI-секретарь врача
Каждый врач получает свой интерфейс в MAX и Telegram и спрашивает расписание своими словами.
Что умеет модуль
Расписание в свободной форме
«Сколько записей на завтра?» — ответ сразу, без входа в МИС.
Мгновенные уведомления
Новая запись, отмена или перенос — врач узнаёт в реальном времени.
Зачем это врачам
Меньше звонков администратору, меньше сюрпризов в начале смены, больше контроля над своим днём — прямо в том мессенджере, которым пользуются каждый день.
Модуль 3
Форс-мажоры и авто-переносы
Врачу достаточно написать: «Отмени и перенеси все записи на завтра после 14:00».
Собираем список
Система выгружает контакты всех пациентов на это время.
Пишем каждому
Индивидуальное сообщение и предложение удобных слотов.
Переносим в МИС
Новое время сразу попадает в расписание, без ручной правки.
Отчёт руководителю
Кто согласился, кто ждёт, какие слоты освободились.
Модуль 4
Напоминания, которые сокращают неявки
Пациент получает сообщение за сутки и в день приёма. Ответ занимает одно касание.
Подтвердил — статус в МИС «Подтверждён»
Администратор видит, кто точно придёт.
Отменил — сразу предлагаем другой день
Освободившийся слот мгновенно доступен следующим пациентам.
Модуль 5 · Новое
Контроль качества и NPS
После приёма ассистент сам связывается с пациентом — данные о визите подтягиваются из МИС.
Что спрашиваем
Как прошёл приём, оценка по шкале и короткий комментарий — в дружелюбной форме, без анкеты на три экрана.
Оценка 4–5 · управление репутацией
Ассистент предлагает продублировать отзыв на картах: Яндекс и 2ГИС. Хорошие впечатления не остаются только в переписке.
Оценка 1–3 · отрабатываем сразу
Уточняем детали и мгновенно шлём алерт управляющему или в службу качества — до публичной жалобы.
В MAX и Telegram
Протестировать
Один ассистент в двух мессенджерах. Напишите или отправьте голосовое — живой диалог и запись к врачам. Можно сразу проверить, как он подбирает время и филиал.
